Retur, Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 13 august 2026

Această pagină cuprinde documentele legale aplicabile magazinului RomaniaMall:

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 13 august 2026

Prezentele Termene și Condiții reglementează accesarea magazinului online RomaniaMall și cumpărarea produselor disponibile pe www.romania-mall.ro. Vă rugăm să le citiți înainte de plasarea unei comenzi.

1. Identitatea comerciantului

Operatorul magazinului: TASK MARKET STORE S.R.L.

În cuprinsul documentului, „RomaniaMall”, „magazinul”, „noi” sau „vânzătorul” desemnează TASK MARKET STORE S.R.L., iar „clientul” desemnează persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă. „Consumator” are sensul prevăzut de legislația română privind protecția consumatorilor.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă versiunea acestor condiții disponibilă la data comenzii. Drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege nu sunt limitate prin prezentul document.

Persoanele care plasează comenzi trebuie să aibă capacitatea legală necesară. Comenzile efectuate de minori se realizează numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

3. Produse și informații comerciale

Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia. Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură sau finisaj determinate de ecran, iluminare, materiale naturale ori execuție artizanală, fără afectarea conformității produsului.

Clientul trebuie să verifice descrierea, dimensiunile, materialele, compatibilitatea și orice avertismente înainte de comandă. Dacă o informație este neclară, ne puteți contacta înainte de cumpărare.

4. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețurile finale aplicabile clientului, conform regimului fiscal al vânzătorului. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate, în limita stocului. Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare, fără a afecta comenzile deja confirmate.

Dacă apare o eroare evidentă de preț, descriere sau stoc, vă vom informa fără întârziere. Comanda poate fi corectată cu acordul clientului sau anulată, iar orice sumă încasată va fi restituită integral.

5. Pașii încheierii contractului

  1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
  2. verificarea produselor, cantităților și prețurilor;
  3. completarea datelor de contact, facturare și livrare;
  4. alegerea metodei de livrare și plată disponibile;
  5. verificarea rezumatului și transmiterea comenzii cu obligație de plată.

Datele pot fi corectate înainte de transmiterea comenzii. Pentru corectarea rapidă a unei comenzi deja plasate, contactați-ne cât mai curând la datele de mai sus.

Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat când confirmăm acceptarea comenzii sau predăm produsele curierului, oricare intervine prima. Limba contractului este româna.

Comanda și informațiile contractuale sunt păstrate în evidențele noastre potrivit obligațiilor legale. Clientul primește confirmarea la datele furnizate și poate solicita o copie a informațiilor privind comanda.

6. Confirmarea sau anularea comenzii

Putem contacta clientul pentru verificarea datelor, a adresei ori a intenției de cumpărare. Putem refuza sau anula justificat o comandă în caz de lipsă de stoc, eroare evidentă, date insuficiente sau incorecte, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitate de livrare ori încălcare a legii. Clientul este informat, iar sumele încasate sunt restituite.

7. Plata și factura

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii și pot include plata ramburs sau plata electronică. Pentru plata ramburs, suma se achită curierului la livrare. În cazul plăților electronice, prelucrarea poate fi realizată de un furnizor de plăți autorizat.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client și poate fi transmisă electronic ori inclusă în colet, conform legii. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor de facturare.

8. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier la adresa indicată de client, în zonele deservite. Termenul uzual afișat de magazin este de 1–2 zile lucrătoare, însă acesta reprezintă o estimare și poate varia în funcție de stoc, localitate, perioade aglomerate sau situații independente de noi. Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să asigure primirea coletului. Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta ori o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor.

La primirea unui colet vizibil deteriorat, clientul este încurajat să solicite curierului consemnarea situației și să ne contacteze rapid. Lipsa unui proces-verbal nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

9. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal, de regulă doi ani de la livrare pentru bunurile noi.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Remedierea se face fără costuri pentru consumator și fără inconveniente semnificative, în limitele și ordinea prevăzute de lege.

Orice garanție comercială oferită suplimentar nu restrânge garanția legală.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să motiveze decizia, potrivit Politicii de retur de mai jos. Dreptul legal de retragere nu se aplică, în principiu, cumpărătorilor persoane juridice sau profesioniști, în lipsa unei oferte exprese contrare.

11. Conturi, recenzii și utilizarea site-ului

Dacă sunt disponibile conturi de client, utilizatorul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea din cont. Este interzisă utilizarea site-ului pentru fraude, acces neautorizat, transmiterea de programe malițioase, încălcarea drepturilor altora sau alte activități ilegale.

Recenziile ori materialele trimise trebuie să fie reale, relevante și să nu conțină informații ilegale, ofensatoare sau date personale ale unor terți. Putem modera conținutul în limitele legii, fără a elimina în mod selectiv recenziile doar pentru că sunt negative.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile și structura, este protejat de legislația proprietății intelectuale și nu poate fi copiat, distribuit sau folosit comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepțiile permise de lege.

13. Răspundere și forță majoră

Nu excludem și nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor. Nu răspundem pentru indisponibilități temporare ale site-ului ori întârzieri cauzate de evenimente externe pe care nu le putem controla în mod rezonabil, dar vom lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și informarea clienților.

Linkurile către site-uri terțe sunt oferite pentru utilitate. Nu controlăm conținutul sau practicile acestora.

14. Modificarea condițiilor

Putem actualiza aceste condiții pentru comenzile viitoare. Comenzii i se aplică versiunea acceptată la data plasării sale, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Politica de retur – 14 zile

Ultima actualizare: 13 august 2026

Această politică se aplică achizițiilor la distanță efectuate de consumatori de pe www.romania-mall.ro și completează drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021.

COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RETUR

1. Termenul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum se notifică retragerea

Trimiteți o declarație clară la romaniamall01@gmail.com sau prin formularul de contact, menționând:

  • numele cumpărătorului;
  • numărul și data comenzii;
  • produsele returnate;
  • data primirii lor;
  • telefonul și e-mailul de contact;
  • opțional, motivul returului, pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile.

Puteți folosi următorul model, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [...], comandate la data de [...] și primite la data de [...]. Nume, adresă, data.”

3. Trimiterea produselor

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la:

Pentru instrucțiunile de retur, contactați-ne înainte de expediere:
romaniamall01@gmail.com
Telefon: 0769 217 365

Vă recomandăm să anunțați returul înainte de expediere și să folosiți un serviciu cu urmărire. Păstrați dovada trimiterii până la finalizarea rambursării. Coletele trimise cu ramburs nu reprezintă o metodă de restituire a banilor și pot fi refuzate.

4. Starea produselor

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Returnați, pe cât posibil, produsul împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul primit. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorările sau lipsurile imputabile consumatorului pot determina diminuarea justificată a sumei rambursate.

5. Costul returului

Costul direct al expedierii returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat din culpa vânzătorului, a fost livrat greșit sau vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte costul.

6. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Nu rambursăm costul suplimentar rezultat din alegerea de către client a unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de client. Sumele nu se restituie în numerar și nu se trimit prin curier. Clientul trebuie să comunice corect numele titularului și IBAN-ul contului în care dorește rambursarea.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, atunci când sunt relevante, produselor:

  • confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate;
  • susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
  • sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  • care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • înregistrărilor audio-video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
  • conținutului digital nefurnizat pe suport material, după începerea executării cu acordul expres și în condițiile legii.

8. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Returul în 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate. Dacă produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat, contactați-ne la romaniamall01@gmail.com. Fotografiile pot accelera verificarea, dar nu constituie o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

În aceste cazuri se aplică remediile legale, iar costurile necesare aducerii bunului în conformitate sunt suportate de vânzător.

9. Schimburi

Dacă doriți un alt produs, contactați-ne. În funcție de disponibilitate, schimbul poate fi procesat direct sau prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi. Această procedură nu limitează dreptul legal de retragere.

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 13 august 2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TASK MARKET STORE S.R.L. colectează și utilizează datele personale atunci când vizitați www.romania-mall.ro, plasați o comandă, ne contactați sau interacționați cu serviciile magazinului.

1. Operatorul datelor

Operatorul magazinului: TASK MARKET STORE S.R.L.

TASK MARKET STORE S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal pentru prelucrările descrise aici. Pentru întrebări sau exercitarea drepturilor, scrieți la romaniamall01@gmail.com.

2. Datele pe care le putem prelucra

  • Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă, e-mail, telefon;
  • Date despre comandă: produse, cantități, prețuri, reduceri, adresă de livrare, statusul comenzii, retururi și reclamații;
  • Date de facturare și plată: datele necesare facturii, metoda și confirmarea plății, contul bancar comunicat pentru rambursare. Dacă este disponibilă plata cu cardul, datele complete ale cardului sunt prelucrate de furnizorul de plăți și nu sunt stocate de noi;
  • Date de cont: identificatorul contului, istoricul comenzilor și preferințele, dacă vă creați un cont;
  • Comunicări: mesajele, solicitările, apelurile și răspunsurile privind comenzile sau asistența;
  • Date tehnice și de utilizare: adresă IP, identificatori de dispozitiv și browser, pagini vizitate, evenimente din magazin, jurnal de securitate și informații colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare;
  • Preferințe de marketing: consimțăminte, dezabonări și interacțiuni cu mesajele sau reclamele, atunci când este cazul.

Nu solicităm în mod obișnuit categorii speciale de date personale. Vă rugăm să nu ni le transmiteți dacă nu sunt necesare.

3. Sursele datelor

Colectăm date direct de la dvs., automat prin site și cookie-uri, precum și de la furnizorii implicați în realizarea comenzii, cum ar fi Shopify, procesatorii de plăți, curierii și serviciile de marketing sau analiză, în limitele legii.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Executarea contractului sau demersuri la cererea dvs.

Prelucrăm datele pentru înregistrarea, confirmarea, pregătirea, plata și livrarea comenzilor, gestionarea contului, retururilor, garanțiilor, solicitărilor și serviciului pentru clienți.

Obligații legale

Prelucrăm și păstrăm datele necesare facturării, contabilității, fiscalității, protecției consumatorilor, soluționării reclamațiilor și răspunsului către autorități.

Interese legitime

Putem utiliza datele pentru securitatea magazinului, prevenirea fraudelor și abuzurilor, administrarea tehnică, îmbunătățirea serviciilor, statistici agregate, recuperarea creanțelor și apărarea drepturilor noastre. Înaintea unei astfel de prelucrări evaluăm interesele și drepturile persoanelor vizate.

Consimțământ

Ne bazăm pe consimțământ pentru cookie-uri neesențiale și, după caz, pentru comunicări de marketing sau publicitate personalizată. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta prelucrarea efectuată anterior retragerii.

5. Date obligatorii

Datele marcate ca obligatorii la comandă sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului ori pentru respectarea legii. Dacă nu sunt furnizate, este posibil să nu putem procesa sau livra comanda. Datele opționale pot fi omise.

6. Cui putem transmite datele

În măsura necesară, datele pot fi transmise către:

  • Shopify și societățile din grupul său, care furnizează platforma magazinului, găzduirea, securitatea și funcțiile de comerț electronic;
  • curieri, furnizori logistici și parteneri implicați în executarea comenzii;
  • procesatori de plăți și instituții financiare, dacă metoda de plată o impune;
  • furnizori IT, hosting, e-mail, suport, prevenire a fraudei și securitate;
  • contabili, consultanți, avocați, auditori și furnizori de arhivare;
  • Google, Meta și alți furnizori de analiză sau publicitate, numai în condițiile permise de lege și, pentru tehnologiile neesențiale, pe baza opțiunilor de consimțământ;
  • autorități publice, instanțe sau alte entități, când divulgarea este impusă de lege ori necesară pentru apărarea unui drept.

Nu vindem date personale. Unii destinatari pot acționa ca persoane împuternicite de noi, iar alții ca operatori independenți pentru propriile obligații legale.

7. Shopify

Magazinul este găzduit pe platforma Shopify. Shopify prelucrează date tehnice și date privind cumpărăturile pentru furnizarea și securizarea serviciilor sale. Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate Shopify și în Portalul de confidențialitate Shopify.

8. Transferuri internaționale

Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În astfel de cazuri folosim mecanisme recunoscute de lege, precum decizii de adecvare, clauze contractuale standard ale Comisiei Europene și măsuri suplimentare adecvate, după caz.

9. Durata păstrării

Păstrăm datele numai cât este necesar scopurilor declarate și obligațiilor legale:

  • datele comenzilor, facturilor și plăților – pe durata cerută de legislația fiscal-contabilă și de termenele legale de prescripție;
  • datele privind garanțiile, retururile și reclamațiile – pe durata soluționării și ulterior cât este necesar pentru dovedirea respectării obligațiilor;
  • datele contului – până la închiderea contului, apoi numai în măsura necesară pentru obligații legale sau litigii;
  • comunicările de marketing – până la retragerea consimțământului sau opoziție; putem păstra o evidență minimă a dezabonării pentru a respecta opțiunea;
  • datele cookie – potrivit duratei indicate în instrumentul de gestionare a consimțământului și politicilor furnizorilor.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat, după caz.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza:

  • cookie-uri strict necesare pentru coș, checkout, securitate și funcționarea magazinului;
  • cookie-uri de preferințe pentru memorarea alegerilor;
  • cookie-uri de analiză pentru măsurarea utilizării și îmbunătățirea site-ului;
  • cookie-uri de marketing pentru măsurarea campaniilor și afișarea reclamelor relevante.

Cookie-urile neesențiale sunt activate numai în condițiile permise de lege, în funcție de opțiunea exprimată în bannerul de consimțământ. Preferințele pot fi modificate sau consimțământul poate fi retras din setările de confidențialitate ale site-ului. Cookie-urile pot fi controlate și din browser, însă blocarea celor strict necesare poate afecta funcționarea magazinului.

11. Marketing

Trimitem mesaje promoționale numai dacă există un temei legal. Vă puteți dezabona prin linkul din mesaj sau ne puteți scrie. Dezabonarea de la marketing nu oprește mesajele necesare despre comenzi, plăți, livrări, siguranță ori solicitările dvs.

12. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării. Niciun sistem nu este complet lipsit de riscuri; dacă suspectați o problemă de securitate, contactați-ne imediat.

13. Drepturile dvs.

În condițiile Regulamentului (UE) 2016/679, puteți solicita:

  • accesul la date și o copie a acestora;
  • rectificarea datelor inexacte;
  • ștergerea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;
  • restricționarea prelucrării;
  • portabilitatea datelor furnizate de dvs., unde este aplicabilă;
  • opoziția la prelucrările bazate pe interes legitim și, în orice moment, la marketing direct;
  • retragerea consimțământului;
  • să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ, în condițiile legii.

Trimiteți cererea la romaniamall01@gmail.com. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună; termenul poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe sau numeroase, cu informarea persoanei vizate.

Dacă apreciați că drepturile v-au fost încălcate, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, cod 010336, e-mail anspdcp@dataprotection.ro. De asemenea, vă puteți adresa instanțelor competente.

14. Datele minorilor

Magazinul nu este destinat în mod specific copiilor și nu colectăm cu bună știință date de la minori fără implicarea reprezentantului legal. Dacă aflați că un minor ne-a furnizat necorespunzător date, contactați-ne.

15. Modificări și contact

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă practicile, serviciile sau cerințele legale. Versiunea actuală și data actualizării sunt publicate pe site.

Pentru orice întrebare privind datele personale: romaniamall01@gmail.com, telefon 0769 217 365.